1. Garantie de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit :
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Non utilisé et dans son état d'origine
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Avec tous les accessoires inclus
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Dans son emballage d'origine (lorsque possible)
Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral .
Nous pouvons vous demander une photo ou une vidéo à des fins de contrôle qualité.
Vos droits en vertu de la loi britannique :
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Dans un délai de 30 jours : vous pouvez demander un remboursement intégral pour les articles défectueux.
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Jusqu'à 6 mois : vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
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Après 6 mois : nous évaluerons le cas en fonction de l’usage raisonnable.
Nous résolvons tous les cas d'articles défectueux le plus rapidement possible.
3. Retours pour changement d'avis (délai de rétractation de 14 jours)
Conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, et ce, pour quelque raison que ce soit.
Conditions:
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Veuillez nous en informer dans les 14 jours.
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Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.
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L'article doit être en état d'être revendu.
Les frais de retour en cas de « changement d'avis » sont à la charge du client.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils arrivent défectueux :
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diffuseurs usagés
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humidificateurs d'occasion
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Articles contenant des résidus d'eau, d'huile ou de parfum
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Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un nettoyage inadéquat
5. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
📩 Courriel : velthradrop@gmail.com
Inclure:
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Votre numéro de commande
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Motif du retour
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Photo/vidéo (le cas échéant)
Nous répondons généralement dans les 24 heures .
6. Délai de traitement des remboursements
Une fois votre article arrivé à notre centre de retours :
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Inspection : 1 à 2 jours ouvrables
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Remboursement effectué : 3 à 7 jours ouvrables
Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement initial .
7. Échanges
Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous vous enverrons le remplacement dès réception de l'article d'origine.
Les échanges de produits défectueux ou endommagés sont gratuits .
8. Commandes perdues ou manquantes
Si votre commande est perdue pendant le transport ou si aucun suivi n'est mis à jour, nous vous proposerons :
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Un nouvel envoi gratuit , ou
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Un remboursement intégral
9. Adresse erronée ou livraison impossible
Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, le transporteur peut retourner le colis.
Dans ces cas, nous pouvons :
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Nous vous renverrons la commande une fois qu'elle nous aura été retournée (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer), ou
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Effectuer un remboursement moins les frais d'expédition
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes.
10. Annulations de commandes
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition .
Si le colis a déjà été expédié, il sera traité comme un retour standard.
11. Contactez-nous
Pour toute assistance :
📩 Courriel : velthradrop@gmail.com
⏱️ Nous répondons dans les 24 heures
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Votre maison, votre confort — toujours notre priorité.